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王女士买灯受骗经历折射出灯饰市场缺乏严格监

文章作者:照明工业 上传时间:2019-09-13

本来装修新房是很开心的事情,但是谢女士最近却很心烦,因为她在装修市场买了三盏吊灯,本来以为是巴西进口的青玉材质,没想到却是石头的。而商家却认为不存在质量问题,拒绝退换,这让她感到很郁闷。记者在走访了相关的灯具市场之后,了解到目前灯具生产销售存在的问题不少,消费者在购买灯具的时候,一定要多个心眼,多方比较,以免产生不必要的纠纷。

买新房搞装修本来就是一件高兴的事情,也是一件令人期待的事情,但如果你在花了大价钱购买了不值钱的家装装饰,这还是一件高兴的事吗?而且厂家还不给预退款,将所有责任都撇的干干净净的,那么,高兴事就变成了一件糟心事,宁波市的一名谢女士就遇到了这样一件事,她该如何做呢?

为新房配置灯具,是家装中的“最后一公里”。买一个客厅吊灯,从最高卖到14万元的镀金水晶吊灯,几万元进口水晶制作的灯,再到标价千把元还可以打两折的平价灯……琳琅满目的灯具晃得人眼花。那么,一般的消费者如何选购灯具?售价不菲的高档灯具是哪些人购买?新房装灯具,怎么买才相对更合理?就此,记者连日对武汉灯具市场进行探访,并请教专业人士以寻找答案。

消费争议

本来装修新房是很开心的事情,但是宁波谢女士最近却很心烦,因为她在装修市场买了三盏吊灯,本来以为是巴西进口的青玉材质,没想到却是石头的。而商家却认为不存在质量问题,拒绝退换,这让她感到很郁闷。宁波装饰网小编从相关媒体走访了相关的灯具市场之后,了解到目前灯具生产销售存在的问题不少,消费者在购买灯具的时候,一定要多个心眼,多方比较,以免产生不必要的纠纷。

高档灯具人气足 一盏灯团购价几万元

到底什么材质 各执一词

消费争议到底什么材质各执一词

家住汉阳鹦鹉大道一高档小区的朱先生是在汉正街做生意的小老板。上月底,他到汉口顺道街灯饰卖场挑选家用灯具时,被一款铜色水晶吊灯吸引:这款18头的吊灯满挂水晶,灯托是水晶制成的碟状灯托,做工非常考究。灯架则是全铜,外面还镀了24K金。“非常高端大气,我特别喜欢。”

因为新房装修,谢女士最近一直在逛建材市场。上周在恒大建筑建材市场的天一灯饰,看中了一款吊灯,她觉得很符合自己家里的装修风格,但是标价很贵,要6万多元。而店主邱先生一直很热心地帮她介绍,并且给了很优惠的折扣,于是谢女士买了两盏吊灯和一盏壁灯,折后一共付了3万元。“当时,店主一直向我介绍这款吊灯的灯罩材质是巴西青玉,我觉得色彩和造型不错,就直接把3万元全都付了。”

因为新房装修,谢女士最近一直在逛建材市场。上周在某建筑建材市场上,看中了一款吊灯,她觉得很符合自己家里的装修风格,但是标价很贵,要6万多元。而店主邱先生一直很热心地帮她介绍,并且给了很优惠的折扣,于是谢女士买了两盏吊灯和一盏壁灯,折后一共付了3万元。“当时,店主一直向我介绍这款吊灯的灯罩材质是巴西青玉,我觉得色彩和造型不错,就直接把3万元全都付了。”

不过,朱先生在询价之后还是决定放弃:这款吊灯定价137800元,即使打完8.5折也得10万元以上,而如果加上与之相配的餐厅灯,总价则可能达到15万元以上。“虽然准备了一些钱买灯,但这个价还是有点高。”朱先生说,在他们的小区里,几个一起做生意的老板都会在这里买灯,一盏灯就是几万块,几个人一起团购。其中一个朋友就买了一款10万元左右的灯:“只要上了100个平方米,装修稍微豪华一点,买灯的钱就至少要上万。”

谢女士告诉记者,当时这三盏灯的标价总共将近17万元,她觉得那么贵的灯应该是进口材质的,而且店主也亲口承诺是巴西青玉。之后,她把照片发给内行人看,人家说不是青玉,而是石头,然后她自己也上网搜索了,发现天然青玉和她在店里看到的不一样。但是店主邱先生却说:“当时谢女士自己来看的灯,我们从来没有说过灯罩是巴西进口的青玉,只说是有青玉纹路和光泽的玉石。她当时也很满意。”现在突然要求退货,他觉得不能接受。

谢女士说,当时这三盏灯的标价总共将近17万元,她觉得那么贵的灯应该是进口材质的,而且店主也亲口承诺是巴西青玉。之后,她把照片发给内行人看,人家说不是青玉,而是石头,然后她自己也上网搜索了,发现天然青玉和她在店里看到的不一样。但是店主邱先生却说:“当时谢女士自己来看的灯,我们从来没有说过灯罩是巴西进口的青玉,只说是有青玉纹路和光泽的玉石。她当时也很满意。”现在突然要求退货,他觉得不能接受。

随后,记者以消费者身份来到这家高档灯具店,营销人员透露,10多万元的灯并不愁买家,主要供给别墅和大户型,几个相识的老板一起团购高档灯也是经常的事情。

最后,谢女士向市场监管部门投诉,相关工作人员表示,如果调解无果,建议他们走法律途径。

最后,谢女士向市场监管部门投诉,相关工作人员表示,如果调解无果,建议他们走法律途径。

同是进口水晶灯 价格差异相当大

市场现状

市场现状价格标得高折扣也很高

记者分别在汉口顺道街、汉来广场两大灯饰市场,以及武昌小东门和徐东多个灯饰卖场走访询价发现,都号称是进口水晶和进口工艺的大吊灯,价格从2000元到数万元不等,最低甚至可以打两折。

价格标得高 折扣也很高

相关人员随后走访了包括恒大建材市场等其他装修市场,现场了解情况。在恒大建材市场一个灯饰店铺里,挂满了各种琳琅满目的吊灯和水晶灯。

在汉口顺道街灯饰城内,记者寻访多家灯具店,多家店主均称所用水晶为进口的捷克水晶。同样是18头的大水晶吊灯,一家标价16000元,打完3.5折后也要5600元。此外还有一盏原价19000元的水晶灯打完折后要3167元。而在另外一家装修豪华的店里,水晶大吊灯几乎都在3万元以上,即使打完折也在2.5万元左右。销售人员介绍,由于这种灯较贵,他们会在对客户家庭户型、装修进行实地考察后,再给出专业的选购意见。

记者随后走访了包括恒大建材市场等其他装修市场,现场了解情况。在恒大建材市场一个灯饰店铺里,挂满了各种琳琅满目的吊灯和水晶灯。

留意了这些灯具的价格,普通的吊灯在几千元,但是多头的大型吊灯价格都是万元以上,其中有类似谢女士提到的吊灯,标价更是高达7万余元。老板说,这些叫做玉石吊灯,是最近几年才开始流行起来的,灯的主体都是全铜材质,但是灯罩的材料各不相同,有的是巴西青玉,有的是西班牙雪花石。

都是号称进口水晶材质制作的灯,为何价格差距如此之大?一位奢侈品牌灯具销售人员告诉记者,虽然都是进口水晶,但整个灯的造型设计不同、各个水晶吊坠和水晶灯托的雕琢形式不同,灯架的材质、装饰、厚度不同等,是水晶灯价格差距较大的主要原因。“一般来说,数万元的灯贵就贵在灯架的材质、灯型的设计和品牌价值。”

记者留意了这些灯具的价格,普通的吊灯在几千元,但是多头的大型吊灯价格都是万元以上,其中有类似谢女士提到的吊灯,标价更是高达7万余元。老板说,这些叫做玉石吊灯,是最近几年才开始流行起来的,灯的主体都是全铜材质,但是灯罩的材料各不相同,有的是巴西青玉,有的是西班牙雪花石。

该人员追问到:“这些材料都是进口的吗?”老板笑笑说,其实这些灯具都是国产的,灯罩的材质具有玉石的光泽度和纹理,比如这个西班牙雪花石吊灯,并不是说是从西班牙进口的,只是材质的纹路比较像雪花而已。但是用的是天然石材,经过特殊工艺制作而成。现在很多高端客户装修别墅等,都比较喜欢选用这样的吊灯。

商家力推“万元灯具” 主要客户是家庭

记者追问:“这些材料都是进口的吗?”老板笑笑说,其实这些灯具都是国产的,灯罩的材质具有玉石的光泽度和纹理,比如这个西班牙雪花石吊灯,并不是说是从西班牙进口的,只是材质的纹路比较像雪花而已。但是用的是天然石材,经过特殊工艺制作而成。现在很多高端客户装修别墅等,都比较喜欢选用这样的吊灯。

该人员表示:“这些灯太贵了,能否便宜点?”老板表示,这还不算最贵的,如果是更加复杂的水晶工艺吊灯,就要十几万甚至更贵。但是如果真心想要,是可以有折扣的。

记者在徐东大街一家占地两层的灯饰生活馆内看到,不时有顾客进店挑选灯饰。这些高档吊灯品种繁多,让人眼花缭乱,价格由数千元到10万元不等。“这边主打美式风格,那边还有欧式、中国风、复古风、奢华风,任您挑选。”店员正在耐心地跟选购吊灯的顾客讲解。

记者表示:“这些灯太贵了,能否便宜点?”老板表示,这还不算最贵的,如果是更加复杂的水晶工艺吊灯,就要十几万甚至更贵。但是如果真心想要,是可以有折扣的。

在采访发现,很多店主都主动介绍这些大型吊灯的材质,除了底座是全铜的之外,灯罩有的号称天然石材,有的是水晶,但是基本上只能看,拒绝拍照。“如果你去网上搜索,会出现很多仿品,价格相差很多,我们就没法做生意了。”一位老板这样说。

那么,来选购高档吊灯的顾客群体主要是哪些人群呢?记者从这家灯饰店的设计顾问处得知,高价吊灯并非只有高档会所、娱乐机构来买,算起来,家庭是最主要购买群体,其中1万-3万元的灯最受欢迎。“家用消费已经占到我们店销售额的八成以上。”该店的顾问称,愿意花几十万元装修房子的户主是主要购买力,他们通常倾向在灯饰方面花费数万元,购买价格上万元的奢华水晶吊灯或是设计考究的黄铜材质,以匹配装修风格,“家装的最后一公里往往最烧钱。”而像高档会所、酒楼这些场所的公装采购则仅占该店销售额的一成多。该负责人坦言,因节俭消费蔚然成风,今年公装明显下滑,光是这家店营销部的工程大单就少了四笔,更不必说工程部那边的情况了。

记者采访发现,很多店主都主动介绍这些大型吊灯的材质,除了底座是全铜的之外,灯罩有的号称天然石材,有的是水晶,但是基本上只能看,拒绝拍照。“如果你去网上搜索,会出现很多仿品,价格相差很多,我们就没法做生意了。”一位老板这样说。

业内人士价格不透明容易有猫腻

灯具折扣幅度大 消费时应尽量争取

业内人士

某装修建材行业运营总监蒋曙光表示,目前市场上高档灯具确实存在很多乱象。高档灯具具有一定的装饰性和艺术性,很难用一般的商品价值来衡量其价格,这也就给一些商家虚高标价的空间。其次,很多灯具都是非标产品,是由好几个部分组合起来的,灯座、灯罩包括光源的材质品牌都不一样,让消费者难以形成清晰的概念。还有,市场上有些商户,故意玩弄概念,混淆天然材质和人工材质的区别,容易误导消费者。

“如果你买全套灯的话,还可以再便宜点。”采访中,不少商家都会以“全套灯”来作为给出“折上折”的条件。批发商乔田告诉记者,水晶灯市场的定价较为灵活,有时开价上万元的灯,成本价很可能只在3000元左右,所以折扣打得非常厉害,“即使碰到自己特别喜欢的灯,也要hold住,好多要点折扣。”

价格不透明 容易有猫腻

“我们也接到过不少网友发帖投诉,由于没有固定证据,所以很多时候维权就比较困难,市场监管部门也多以调解为主,最后吃亏的还是消费者本身。”蒋曙光介绍,“很多吊灯的标价明显有水分,标价几万元的灯具有时候几千元就能买到了,有的店折扣很厉害的,打到2折起。这里面其实也有销售策略,有的店主把价格标得很高,然后会给客户一个很诱人的折扣,让你在冲动中下单。所以,从定价到成交价来看,个体差异很大,基本上可以说是一个店一个价,一个客人一个价,主要还是要看顾客的议价能力。说到底还是一个信息不对称的关系,没有一个统一标准,给了某些店家可乘之机。”

不过,乔田也坦承,家居灯饰市场现在比较饱和,吃这碗饭的人太多,一般灯饰商城又在武汉中心城区,店面租金、装修和人工成本比一般行业更高,卖一盏上万元的灯,纯利润可能只在千元左右,所以一些商家会利用上门看房型、装修风格等方式,说服买家一次性采购全套灯具,销售额就升得更快。

东方热线装修建材行业运营总监蒋曙光表示,目前市场上高档灯具确实存在很多乱象。高档灯具具有一定的装饰性和艺术性,很难用一般的商品价值来衡量其价格,这也就给一些商家虚高标价的空间。其次,很多灯具都是非标产品,是由好几个部分组合起来的,灯座、灯罩包括光源的材质品牌都不一样,让消费者难以形成清晰的概念。还有,市场上有些商户,故意玩弄概念,混淆天然材质和人工材质的区别,容易误导消费者。

“比如市场上号称的水晶灯,基本上都是玻璃的,并没有真正的水晶材质。而如果顾客不深究,一般店家也不会主动告知的。”一位不愿透露姓名的内业人士说,“家里装修时,如果是设计师带着客户来买灯,成交后商家会给予一定的回扣。有的是长期合作的关系,说白了都有这样一个圈子。”

现在,乔田正准备将自己的主营方向从家用灯具转向工程用灯,市场竞争会小一些。“所以消费者在选灯时,一定要主动多争取更大的折扣,如果没有必要,也不用请商家上门考察服务,以免一时冲动花大价钱买不需要的灯。”

“我们也接到过不少网友发帖投诉,由于没有固定证据,所以很多时候维权就比较困难,市场监管部门也多以调解为主,最后吃亏的还是消费者本身。”蒋曙光介绍,“很多吊灯的标价明显有水分,标价几万元的灯具有时候几千元就能买到了,有的店折扣很厉害的,打到2折起。这里面其实也有销售策略,有的店主把价格标得很高,然后会给客户一个很诱人的折扣,让你在冲动中下单。所以,从定价到成交价来看,个体差异很大,基本上可以说是一个店一个价,一个客人一个价,主要还是要看顾客的议价能力。说到底还是一个信息不对称的关系,没有一个统一标准,给了某些店家可乘之机。”

还在市场上发现,很多吊灯只是提供了产品型号,并没有标注所用的材质等信息。有老板说,他们销售就是纯铜吊灯,只是说明灯架的材料,至于灯罩是什么材料,并没有标明,这也可以说是行业的一个心照不宣的行规。

提醒

“比如市场上号称的水晶灯,基本上都是玻璃的,并没有真正的水晶材质。而如果顾客不深究,一般店家也不会主动告知的。”一位不愿透露姓名的内业人士告诉记者,“家里装修时,如果是设计师带着客户来买灯,成交后商家会给予一定的回扣。有的是长期合作的关系,说白了都有这样一个圈子。”

市场监管缺乏统一标准需要多方比较

选购灯饰几大注意

记者在市场上发现,很多吊灯只是提供了产品型号,并没有标注所用的材质等信息。有老板说,他们销售就是纯铜吊灯,只是说明灯架的材料,至于灯罩是什么材料,并没有标明,这也可以说是行业的一个心照不宣的行规。

针对灯具市场上存在的问题,江东区市场监管局12315投诉举报中心负责人认为,这和市场上缺乏统一标准有关。目前,宁波市场上销售的室内吊灯,很多都是产自广东地区。而各种造型华丽的吊灯具有装饰性和非标性等特点,很多造型和材质上是没有国家标准的,有的就是依据行业标准。而组合灯具更为复杂,可能有的部件有合格证,而有的部件却无法出示合格证。

“我们的品牌就相当于时尚界的LV、Chanel。”“我们的水晶灯颗颗都是施华洛世奇水晶,高端大气上档次。”“我们代理的是意大利纯进口灯具,店里没实物,需要的话得提前半年定制。”记者在采访过程中,经常听到国际家居品牌或高端家居卖场的负责人如此宣传。

市场监管

江东市场监管部门也对辖区内的大型建材市场的灯具进行过检查,也接到了不少消费者的投诉,但是问题还是难以从根本上解决。

“各家自说各家好,我们不懂内情的消费者听得是一头雾水。”正在为新房挑选灯具的秦先生无奈地说。那么,选购灯饰时有哪些地方需要注意呢?

缺乏统一标准 需要多方比较

某律师集团的陶律师认为,消费者付款之后,可以认定是履行了合同,商家必须提供相应的合格证明和说明书等。但是之前商家的承诺必须有书面的约定,包括灯具的材质、型号等也需要书面的合同。如果商家提供的货物和清单上的一致,就不算违反合同。如果消费者要取消合同,必须提供相应证据。

武汉市建筑装饰协会负责人张小萍说,在正规的大型卖场选购灯饰要注意三点:灯具外观、产品质量合格报告和售后服务。灯具外观质量好坏可通过观察和触摸来辨别,质量上乘的灯具外表光滑、不糙手、金属质感好;产品质量合格报告不论灯具是国产还是进口的均有,选购时可让商家提供给消费者过目;售后保修期一般至少有一年,购买时应与商家确认清楚。

针对灯具市场上存在的问题,江东区市场监管局12315投诉举报中心负责人认为,这和市场上缺乏统一标准有关。目前,宁波市场上销售的室内吊灯,很多都是产自广东地区。而各种造型华丽的吊灯具有装饰性和非标性等特点,很多造型和材质上是没有国家标准的,有的就是依据行业标准。而组合灯具更为复杂,可能有的部件有合格证,而有的部件却无法出示合格证。

市消保委副秘书长于蕾敏表示,消费者在购物,尤其是金额比较大的物品时,一定要记得事先和商家对于商品的型号、材质等达成一致,最好是通过书面协议等方式固定下来。一旦双方出现争议,就可以作为维权的证据,相关部门处理起来也有所凭据。同时,消费者在购买自己不太熟悉的商品时,也需要事先做好功课,多方比较,不要冲动购物,不要等到问题出现,再后悔就比较被动了

一家品牌灯具店的店长提醒市民,挑选高价灯饰必须看准灯饰的水晶、配件的达标认证书,这样采购的灯饰品质才有保证。一般来说,吊灯上灯数越多则价格越高。由黄铜制造的灯杆材质最好,消费者挑选时先要问清灯杆材质,然后再看一看它的镀金层,一般高档的金属配件多为电镀24K金,这种镀金几年都不会变色和生锈,低档的则达不到这种效果。消费者在选购水晶灯时要看一看水晶有没有裂痕、气泡、水波纹和杂质,只有晶莹通透的水晶才可以发挥光学的最佳效能,使穿过的光折射出瑰丽色彩;而在水晶的切割面上要看它是否光滑,棱角是否分明,从而让水晶的折射效果达到最好。

江东市场监管部门也对辖区内的大型建材市场的灯具进行过检查,也接到了不少消费者的投诉,但是问题还是难以从根本上解决。

京衡律师集团的陶旭峰律师认为,消费者付款之后,可以认定是履行了合同,商家必须提供相应的合格证明和说明书等。但是之前商家的承诺必须有书面的约定,包括灯具的材质、型号等也需要书面的合同。如果商家提供的货物和清单上的一致,就不算违反合同。如果消费者要取消合同,必须提供相应证据。

市消保委副秘书长于蕾敏表示,消费者在购物,尤其是金额比较大的物品时,一定要记得事先和商家对于商品的型号、材质等达成一致,最好是通过书面协议等方式固定下来。一旦双方出现争议,就可以作为维权的证据,相关部门处理起来也有所凭据。同时,消费者在购买自己不太熟悉的商品时,也需要事先做好功课,多方比较,不要冲动购物,不要等到问题出现,再后悔就比较被动了。

责编:颖子

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