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大连物业布局O2O方便住户 探索整合资源做服务平

文章作者:运输物流 上传时间:2019-11-17

面对庞大的物业服务市场,众多品牌房企瞄准该业务,迅速整合资源,试图挖掘其中的潜力。

刚过了双11,眼瞅又到双12,互联网交易平台凭空造出来了一场消费狂欢,而它所带来的影响,可绝不是“剁手族”们又刷了多少单这么简单。线上交易的轻松一点,终究会变成数额庞大的快递箱子在中华大地上运动,然后涌入各种各样的小区。

“双11”后等待快递的日子里,社区O2O又成热点。房地产行业进入白银时代,房企逐渐意识到物业业务中隐藏的价值,并依托互联网,通过打造社区O2O平台,深层次挖掘物业服务中存在的价值。

几年之前,谁来接快递还常是住户与物业之间扯皮的问题,但现在,物业公司基本上不再拒绝代收快递,除了潮流所指的别无选择,物业公司也发现了其中的好处:这是一次绝佳的向住户“卖萌”的机会,而在纽带越系越紧之后,物业公司便有了在这方寸间做足文章的理由。

记者从2015年中国不动产金融论坛上了解到,“社区运营商”是房企最想吃下的一块蛋糕,目前业内已有共识:“居民”将成为地产商的一种重资产,服务本身将逐渐成为地产盈利的主要来源之一,服务能力是地产商的核心竞争力。

一手交货,一手交心

物业忙着代收快递

8日下午,星海广场附近的一处高档小区的大门外,物业小哥们正在码快递箱子。晚上,住户会在大门前停下,接收自己的快递。其中眼尖伶俐的小哥,已经达到可以认车牌的程度,住户的车刚开到小区入口,小哥就大手猛挥来一嗓子:谁谁谁,你的快递到了!

今年“双11”,各大电商可谓赚了个盆满钵满。面对巨大的订单量,不仅快递公司忙得焦头烂额,每日与快递接触的社区物业也是操碎了心。

几年之前,住户谈起物业公司,常常语带幽怨:说好的服务呢,怎么感觉就是花钱找人来管我们?物业公司也常叫屈,谁说我们没服务,大都是悄悄地给干了:修房子、扫卫生、看大门……如今,物业与住户终于在快递收货单上完成了最直观的谅解。收快递成了物业公司最贴近也最具粘性的服务项目,已有物业公司这样催缴物业费:再不交钱,就不给你家收快递了。据说,这招比关水阀管用,还没有法律风险。

据了解,目前不少社区物业都提供代收快递的服务。有意思的是,一些物业更将代收快递作为催缴物业费的机会。

实际上,在物业管理企业,特别是房企自带的物业管理企业不断细化社区服务的当下,帮助业主处理好快递件接收问题,已经成为品牌物业考虑的重要方向。例如,大连一家房企的物业公司在前两年就打出宣传语“双11过后,快递没人收?我们来帮您!”的口号。

“对于迟交物业费的业主,物业会趁着他来取快递时催促他缴纳物业费。催促几次还不交的话,物业就不再帮他代收快递了。”家住方庄一社区的程女士表示。

不仅如此,一些房企已经将快递代收服务融入到产品设计中。考虑到小区安全,一些房企旗下的小区专门设计了快递收纳箱。“为了让物业工作服务于业主而不打扰业主,我们将物业办公室设在了小区大门外。”大连一家物业相关负责人表示,他们还在小区大门入口内设置快递收纳箱,不仅能保证快递物品的安全,还能避免快递员的车辆在社区内行驶。

实际上,在房企不断细化社区服务的当下,帮助业主处理好快递件接收问题,已经成为品牌物业考虑的重要方向。例如,保利物业在前两年就打出宣传语“双十一过后,快递没人收?保利物业来帮您!”的口号。

近水楼台,如何得月

不仅如此,一些房企已经将快递代收服务融入到产品设计中。考虑到小区安全,方兴、远洋等房企旗下的小区专门设计了快递收纳箱。

代收快递的盛行,对物业公司最大的触动是,在混熟了之后原来业主们也可以这么容易打交道。每一次手对手的交接,都是公司服务理念的传递,这种磨合的次数多了,业主们对物业公司的信赖度呈几何级的上涨。“过去除了交物业费或者业主家里有什么事,业主和物业的工作人员很少有比较深入的交流。现在,这些交流都在交接快递的时候完成了,平时业主碰到我们物业,还会家长里短的闲聊几句,这种信任感过去是没有的。”我市一家物业公司的经理对记者说。

“为了让物业工作服务于业主而不打扰业主,我们将物业办公室设在了小区大门外。”金茂物业相关负责人表示,他们还在社区大门入口内设置快递收纳箱,不仅能保证快递物品的安全,还能避免快递员的车辆在社区内行驶。

这种信任感,为物业公司“抢滩”O2O带来了巨大的信心:互联网公司能提供的服务,我们也能提供,而且我们就在业主的身边。

挖掘社区物业潜力

其实不仅是离得近这一点优势,根据《2015全国物业管理行业发展报告数据显示》,截至去年底,我国物业服务企业共10.5万家、从业人员711万,较四年前有大幅度增长。大连在2012年做过一次统计,当时大连物业企业有600多家,从业5.5万多人,服务对象将近60万户,和全国情况一样,如今这个数字肯定增幅巨大。

根据《2015全国物业管理行业发展报告数据显示》,截至去年底,我国物业服务企业共10.5万家、管理规模为164.5亿平方米、从业人员711万、年营业收入3500亿元,较2013年均取得了较大的增长。

面对庞大的客户,众多品牌房企都瞄准O2O业务,迅速整合资源,试图挖掘其中的潜力。“房企迅速开发、迅速周转时代已在逐渐过去,市场进入精细化时代。开发商围绕房子提供的服务变得更为重要。”我市一家地产公司开发事业部的经理表示,房企希望能给客户提供的服务,一是围绕房子,二是针对客户本身。

面对庞大的物业服务市场,众多品牌房企也瞄准该业务,迅速整合资源,试图挖掘其中的潜力。

据记者了解,大连许多品牌房企旗下的物业公司都在进行这方面的尝试。其服务内容涵盖了干洗衣物、订货送货、生鲜配送等等。走得远一些的,甚至打起了C2B(线下体验、线上订购)的主意,不久前大连几个社区帮助居民订购核桃大枣,一周的时间,交易了一千多单。许多品牌房企的物业公司对此都大有信心,“我们管理着那么多社区,掌握着那么多客户,就看怎么整合资源,将这些数据汇聚、盘活。”一位物业公司的老总对记者说。

“房企迅速开发、迅速周转时代已在逐渐过去,市场进入精细化时代。开发商围绕房子提供的服务变得更为重要。”远洋地产开发事业一部总经理陈伟表示,远洋希望能给客户提供的服务,一是围绕房子,如房屋销售、租赁、投资等房屋资产管理;二是针对客户本身,即在房屋这据点之上,满足业主在教育、医疗、养老和社区商业等方面的生活需求。

不过,目前大部分社区O2O模式还在尝试中,仍有很多环节尚待细化。有业内人士表示,虽然开发商手中掌握大量客群,但面对大量客户的基础数据,如何准确判断业主需求,建立清晰便捷的服务平台入口,打通业主和物业之间的沟通环节成为社区O2O最大的障碍。

此外,一些业务也通过嫁接特色资源,为业主提供个性化物业服务。比如长城物业在试行社商云系统定制C2B功能(线下体验、线上订购)时,在深圳两个社区发起库尔勒香梨订购活动,仅4天时间就销售超6000斤。通过这一类采购服务,物业与业主之间建立了更多接触和信任关系。

但至少目前,业主们已经开始因此而获得了收益,哪怕只是有人替咱收收快递这么简单。

除此之外,不少物业公司也通过整合旗下资源,为业主搭建社交平台,丰富业主的社区生活。

打通物业和业主

“还要去哪儿找大数据?一个个的社区都在我们手里,万科预计有上千个,恒大有上百个,就看怎么聚量。”全联房地产商会创会会长聂梅生在出席2015年中国不动产金融论坛上表示,国内目前有几万家开发商、有超过17万个小区、物业管理面积达到1万多亿平方米,如果这些数据能够聚量起来,将资源盘活,产生的大数据将比阿里更大。

不过,目前大部分社区O2O模式还在尝试中,仍有很多环节尚待细化。有业内人士表示,虽然开发商手中掌握大量客群,但面对大量客户的基础数据,如何准确判断业主需求,建立清晰便捷的服务平台入口,打通业主和物业之间的沟通环节成为社区O2O最大的障碍。

目前,不少房企已经开始设计自己的社区O2O平台,通过移动互联网客户端的软件入口,导入业主和各种商业资源。但这种模式因为技术相对薄弱而遭到诟病。另一方面,部分房企尝试在微信公众号上搭建服务平台,快速响应业主需求。

北大资源物业副总裁徐宁在“新常态下现代物业服务企业‘技术运用 创新思维’研讨会”上表示,社区O2O是不是每一个服务企业都要做这个平台?物业公司的兼并收购会越来越多,最终不会有太多家物业公司,只有物业公司拿到一定的市场份额,去做这个平台才有真正的力量。

聂梅生也提醒,社区O2O目前虽热,也有了先行者,但是社区服务没有强大的政策支持、金融支持也不好做,不如从社区养老切入,和社区服务一结合,就会有政策支持。

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